現実の問題と直面したとき、この問題を客観的に単に分析・批判するといった分離思考で捉える限り、相手や環境のせいにしたり、問題を避けたり、無視するということになる。全体の問題を「自分は関係ない」と捉え、環境や相手に変わってもらう事を望むという事は、自分の人生を環境や誰かに依存する人生となる。人生で起こる問題（壁や不都合）は全て私と顧客との関係性、上司や部下との関係性、組織全体と私との関係性、そして業界や家族との関係性といった関係性から生じています。この直面している問題を自分の問題として捉え主体的に問題解決に向けて、この環境を引き寄せている、自らの価値観の間違いを特定するといった自己の振り返りから、自らの価値観を転換させることで、自らの行動を変え、自分と環境（全体）との関係性を主体的に変えていく当事者でありたい。

“理念に基づく”という前提があることによって「顧客満足の徹底追求」が目標（手段・方法）ではなく、目的であることを明らかにしています。
“経営のパラダイムを変える”とは、近代合理主義に基づく合理性と客観性こそが正しいと考えて、「個人主義」を生み出してきた我社自身の経営のパラダイムを変え、同時にお客様に単に気に入られる事を前提とした損得・効率・効果といった、建前の偽善的顧客満足に陥らないためにも、本気でお客様の問題を自分の問題として、自らの自己革新を通してお客様の経営のパラダイムチェンジを見据えた「顧客満足の徹底追求」を目指すことを意味しています。
私達は単に収益を上げる為の手段として「顧客満足」を追求するのではありません。収益を追求するためにのみ「顧客満足」を追求すれば、本気で顧客を守る為に伝えるべき事を伝えず、言うべき事を言わず、納得いくまで確認するべき事を確認しない、妥協と偽善の顧客満足となり、私達の誇りと主体性を放棄することになります。
それは結果として、真の顧客満足には成り得ません。